近年來，客戶服務、客戶成功等概念越來越被重視，懂得理解客戶、與客戶建立關係似乎也成為商業上不可獲缺的一個秘密武器。
然而，究竟什麼是客戶成功學呢？如何才能讓客戶不反感、真心喜歡自家產品？
何謂客戶成功學？
客戶成功學指的是在開發產品及服務前，就先預想你的客戶想達成的目標是什麼，再回推去思考自己所提供的產品或服務是否能夠幫助他們離目標更近一步。
聽起來似乎不難，不過有不少人在初期經營品牌時，多半是了解自己的產品多過於了解客戶，搞不清楚自己想賣東西給誰。
在缺乏對客戶的認識及體察下發展產品或服務時，可能會造成以下 3 點困境：
- 以產品為核心出發，花了很多心力強調自己的產品很好，但客戶卻不一定會產生共鳴
- 受限在自己既有的服務當中，容易卡關在某個點而無法繼續擴展生意
- 客戶跟你的終身價值很短，無法持續拉長關係，需要不斷大量拓展新客戶
過去，我有協助過上百位專家的經驗，橫跨身心靈、理財、行銷、教育等領域，幫助他們拉長生意週期、訂定明確生意目標，並引導他們站在客戶成功的角度，成功取得客戶的信任、拓展原有的商業格局。
因此今天我想跟大家分享什麼是客戶成功學，以及 4 個能幫助你的事業更長久的客戶成功思維要點！希望能幫助你在經營知識變現品牌時，推出真正能被客戶買單的產品，加深自己在領域內的聲量與信任值。
客戶成功學要點一：關注客戶想要的東西
客戶成功學的第一大要點即是在開發產品或服務前，必須先站在客戶的角度，關注他們想要的是什麼、期待達成什麼目標，才能在提供產品或服務時，真正幫助他們往成功路上邁進。（註一）
過去我們在銷售產品時，很容易以為「更多的通路」就是增加銷量最好的做法，但若你轉為客戶成功思維時，會發現真正的重點其實是「更好的服務」。
當我們以客戶需求為核心來思考時，就能夠跳脫原本產品本位的視角、避免陷入「鐵錘人傾向」的陷阱，誤以為自己現在推出的產品就是最好的。
唯有時時刻刻同理客戶的需求、有效地幫助他們解決問題，才能真正奠基你在客戶心中的信任值；而有了信任，你才有更多議價的空間、擺脫遍佈競爭者的藍海市場。
如何貼近客戶，真正理解他們的需求？
實際上若想做到關注客戶的需求、理解他們真正想要的東西，你可以試著透過「 BAR 變現枝椏」來思考客戶的狀況和他們欲達成的成果：
